PaieškaPaštomatai

Problemos dėl siuntos

Ką daryti pastebėjus išorinius siuntos pažeidimus pristatymo metu

Dėl pristatymo per kurjerius

Gaudami siuntinį iš kurjerio, rekomenduojame kartu su juo patikrinti išorinę pakuotę. Jei pastebite pažeidimų, kurie galėjo paveikti turinį, galite:

  • atsisakyti priimti siuntą, arba

  • paprašyti, kad kurjeris savo sistemoje užregistruotų pakuotės pažeidimo ataskaitą.

Jei kurjeris pastebės pažeidimus prieš pristatymą, jis jūsų vardu užpildys pažeidimo ataskaitą. Su jumis bus susisiekta telefonu ar el. paštu, kad patvirtintumėte, ar norite priimti siuntinį, nepaisant pažeidimų, ar atsisakote jo.

Dėl siuntų automatų ar atsiėmimo taškų

Jei pastebite pažeidimų atsiimdami siuntinį iš siuntų automato ar atsiėmimo taško, prašome aiškiai nufotografuoti pažeidimus, kol dar esate šalia automato ar atsiėmimo taško. Tada atsiųskite siuntos informaciją, pažeidimų aprašymą ir nuotraukas el. paštu adresu aptarnavimas@smartposti.com arba užpildykite pretenzijos formą mūsų svetainėje. Mūsų specialistai peržiūrės jūsų atvejį ir susisieks dėl tolimesnės pagalbos.

Ką daryti, jei pastebėjote pakuotės turinio pažeidimus

Nedelsdami informuokite siuntėją arba siuntų tarnybos klientą, jei pastebite siuntinio turinio pažeidimus. Jie pradės pažeidimų tyrimo procesą.

Jei siunta atvyko be matomų išorinių pažeidimų, tačiau turinys yra sugadintas, vis tiek turėtumėte susisiekti su siuntėju arba siuntų tarnybos klientu, kad galėtumėte prašyti kompensacijos.

Dažniausiai užduodami klausimai

Jei nesate tikri, kur yra jūsų siunta, štai ką daryti:

  1. Sekite savo siuntą: Norėdami patikrinti naujausius atnaujinimus, naudokite siuntėjo pateiktą sekimo nuorodą ir kodą. Siuntos sekimas

  2. Patikrinkite pranešimus: Laukite iš mūsų SMS arba el. pašto pranešimo (nepamirškite patikrinti nepageidaujamų laiškų aplanko). Šiuose pranešimuose dažnai pateikiama svarbi informacija apie jūsų siuntos būklę.

  3. Trūksta kontaktinės informacijos: Siuntos, išsiųstos per Deutsche Post DHL arba GLS, gali vėluoti, jei trūksta kontaktinės informacijos. Kai siunta pasiekia Lietuvą, galite atnaujinti savo duomenis naudodami pakartotinio pristatymo formą.

  4. Reikia daugiau pagalbos? Jei vis dar negaunate jokių atnaujinimų arba negalite sekti savo siuntos, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Padėsime jums surasti siuntą arba išspręsti problemą. Jei prireiktų pagalbos, mūsų klientų aptarnavimo komanda pasirengusi padėti: +370 700 55009 | aptarnavimas@smartposti.com (pirmadienio iki penktadienio 8:00–18:00, šeštadienį 10:00–14:00) Mums tereikia paskambinti arba parašyti el. laišką!

Savo siuntą galite bet kada stebėti naudodami siuntėjo pateiktą sekimo numerį. Pristatymas dažniausiai vykdomas kitą darbo dieną po to, kai siunta atkeliauja į SmartPosti terminalą. Siuntos sekimas

SMS žinute arba el. paštu gausite pranešimą apie numatomą pristatymo laiką, o kurjeris su jumis susisieks prieš atvykstant. Galite lengvai sekti savo siuntą naudodami siuntėjo pateiktą sekimo numerį. Siuntos sekimas

Taip gali nutikti, jei pristatymo informacijoje nebuvo nurodyti jūsų kontaktiniai duomenys arba jie buvo neišsamūs. Kai kuriais atvejais dėl riboto patekimo į daugiabučius namus kurjeris taip pat negali pristatyti jūsų siuntos. Ką galite padaryti: 1. Patikrinkite užsakyme pateiktus kontaktinius duomenis, kad įsitikintumėte, jog jie yra tikslūs ir išsamūs. 2. Kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo skyrių:

+370 700 55009 | aptarnavimas@smartposti.com (pirmadienio iki penktadienio 8:00–18:00, šeštadienį 10:00–14:00)

Jei siunta nebuvo pristatyta, susisiekite su mumis ir susitarsime dėl pakartotinio pristatymo arba aptarsime alternatyvų sprendimą.